Оптимизация и автоматизация процессов в компании Fly Felt
1. Ускорили время реакции на обращения клиентов
3ч
→
15м
2. Сократили время подготовки КП
2 мес
→
2 недель
3. Снизили долю обращений, требующих ручной обработки
на 45 %
4. Сократили время на решение рекламации
7-10 дней
3 дня
→
1. Создание базы знаний
Для обучения ИИ мы спарсили и проанализировали более 400 тысяч писем за последние 3 года. Полученные данные структурировали и разложили в реляционную и векторную базы данных
2. Разработка чат-бота “ИИ-помощник”
Чат-бот уже заранее знает, что хочет узнать клиент. Он отвечает на все популярные вопросы и помогает сотрудникам, если те затрудняются найти нужную информацию. Чат-бот всегда подстрахует сотрудника и сообщит о входящей коммуникации
3. Разработка чат-бота “Виртуальный РОП”
Этот бот знает о менеджерах все. Основная задача - предоставить руководителю оперативную информацию по запросу через чат. Бот анализирует имеющиеся данные и дает актуальную статистику. Руководитель в реальном времени знает об обращениях без ответа и узких местах в коммуникации
4. ИИ-помощник разрешает проблемные ситуации
Чат-бот собирает всю необходимую информацию для решения проблемы. Определяет гарантийность случая и сам выдает решение. Менеджеру остается его только согласовать и отправить клиенту
5. Автоматизировали процесс обработки документации и технического задания
ИИ на основе векторной базы данных анализирует и подбирает оптимальные варианты решения задачи. В КП будут учтены как пожелания заказчика, так и реальный опыт прошлых проектов
Автоматизировали обработку рекламаций и настроили омникональность
1. Ускорили среднее время ответа на рекламацию
14ч
→
20м
2. Запустили автоматическую обработку рекламаций
3. Обработка базы клиентов(контроль над базой)
95 %
1. Интеграция Bitrix24 и реляционной базы данных
Двусторонняя синхронизация сделок, контактов, объектов и дат обслуживания с обновлениями в пределах 15 минут. Создана единая экосистема данных для бесперебойной работы автоматизации
2. Разработка Telegram-бота “Напоминания”
Авторизация клиента, список его объектов и статусов, кнопки быстрых действий. Планировщик автоматически отправляет напоминания в нужный день, все ответы клиентов фиксируются в CRM для дальнейшей аналитики
3. Разработка Telegram-бота “Рекламации”
Собирает текст и фото от клиента, проводит первичную классификацию через ИИ (гарантийный случай или нет), автоматически создаёт или обновляет заявку в нужной воронке. При низкой уверенности передает обращение менеджеру
4. Управление шаблонами и очередями
Менеджеры могут редактировать шаблоны напоминаний и ответов без участия разработчиков. Логирование всех взаимодействий для контроля качества. Отправка сообщений очередями для сглаживания пиковых нагрузок
5. SLA и соответствие требованиям
Время отклика бота менее 5 секунд в 90% запросов, время полного ответа до 1-2 минут. Хранение данных на серверах в России с соблюдением требований безопасности. Подготовлена полная пользовательская документация
Оптимизация службы заботы на аудиторию более 100к пользователей
1. Сократили количество менеджеров поддержки
27 чел
→
10 чел
1 ч 36 м
→
14 м
2. Ускорили в 7 раз среднее время закрытия обращения
3. Уменьшили ежемесячные затраты на содержание службы поддержки
4. Доля обращений, решаемых ИИ-ботом без участия человека
-760 000₽
82 %
1. Анализ и категоризация обращений
Проанализировали 180 000+ обращений за последний год. Выявили 15 основных категорий запросов (доступ к курсам, технические проблемы, оплата, сертификаты). 82% обращений оказались типовыми и поддавались автоматизации
2. Создание базы знаний и обучение ИИ
Авторизация клиента, список его объектов и статусов, кнопки быстрых действий. Планировщик автоматически отправляет напоминания в нужный день, все ответы клиентов фиксируются в CRM для дальнейшей аналитики
3. Разработка умного чат-бота первой линии
Создали ИИ-бота, который встречает каждое обращение, классифицирует проблему и в 82% случаев решает её моментально. Бот работает 24/7, отвечает за 3-5 секунд, интегрирован с системой учёта студентов и может проверять статусы подписок, платежей, доступов
4. Система умной маршрутизации и приоритизации
Внедрили интеллектуальную систему, которая определяет сложность и срочность обращения. Простые вопросы решает бот, сложные — автоматически передаются нужному специалисту с полным контекстом. Критичные обращения (проблемы с оплатой, технические сбои) получают наивысший приоритет
5. Дашборд для менеджеров и аналитика в реальном времени
Разработали панель управления, где менеджеры видят все метрики в режиме реального времени: среднее время ответа, NPS, категории обращений, загрузку бота. Система автоматически выявляет новые типы проблем и предлагает дополнить базу знаний
Увеличили конверсию через чат бота на 12%, без увеличения сотрудников
1. Ускорили среднее время ответа
3 ч 20 м
→
25 м
12 %
2. Увеличили конверсию через чат бота на
3. Уменьшили ФОТ
4. Запустили качественную поддержку 24/7
370 000₽
1. Создание базы знаний
Создали оптимизированную базу знаний:статьи о тренировках, питании, правилах клуба, расписании групповых занятий. ИИ генерирует ответы на типовые вопросы о клубных картах, заморозках, персональных тренировках и услугах spa
2. Автоматизация Telegram и мгновенная поддержка
Создали Telegram-бота для быстрого решения вопросов: проверка остатка занятий на карте, бронирование тренировок, информация о расписании и акциях. Бот работает 24/7, отвечает за 3-5 секунд, интегрирован с CRM и системой управления клубом. Регулярные автоматические рассылки о новых программах и событиях
3. Умная маршрутизация сложных обращений
Внедрили систему, которая определяет сложность запроса. Простые вопросы (расписание, стоимость, заморозка карты) решает бот мгновенно. Сложные случаи (конфликтные ситуации, индивидуальные запросы, VIP-клиенты) автоматически передаются менеджеру с полным контекстом диалога для быстрого решения
Увеличили конверсию в сделку на 12% через ИИ-бота для продажи недвижимости
38 ч
1. Увеличили конверсию из лида в сделку благодаря моментальной обработке
→
+12 %
6 ч
2. Круглосуточная работа бота 24/7 без выходных и перерывов
3. Среднее время закрытия на просмотр ускорили с
1. Интеграция с базой объектов и CRM
Подключили бота к базе данных всех объектов недвижимости с актуальными ценами, планировками, статусами продаж. Двусторонняя синхронизация с CRM позволяет отслеживать каждого лида и фиксировать все взаимодействия
2. ИИ-консультант по подбору недвижимости
Бот задает уточняющие вопросы о бюджете, локации, количестве комнат, сроках покупки. На основе ответов подбирает 3-5 наиболее подходящих вариантов с фото, планировками, описанием инфраструктуры и условиями покупки
3.Автоматическая квалификация и сегментация лидов
Создали ИИ-бота, который встречает каждое обращение, классифицирует проблему и в 82% случаев решает её моментально. Бот работает 24/7, отвечает за 3-5 секунд, интегрирован с системой учёта студентов и может проверять статусы подписок, платежей, доступов
4. Запись на просмотры и интеграция с календарем
Бот самостоятельно предлагает удобное время для просмотра объекта, бронирует слот в календаре менеджера, отправляет напоминания клиенту за день и за час до встречи. Автоматически строит маршрут до объекта
5. Персонализированные рассылки и возвращение холодных лидов
ИИ отправляет персонализированные предложения: новые объекты по критериям клиента, снижение цен, акции от застройщика. Анализирует поведение (открыл письмо, кликнул на объект) и адаптирует стратегию прогрева для каждого лида
Улучшим показатели вашего бизнеса, внедряя современные решения и технологии
© Preon Tech 2025
Все права защищены
